FAQ - Perguntas frequentes
Respondemos algumas perguntas que aparecem com maior frequência para te ajudar na sua jornada!
Caso não encontre a pergunta que procura ou deseje falar conosco, entre em contato pelo chat, e-mail ([email protected]) ou fale com nossa vendedora, Juliana +55 11 99983-1065.
Somos uma plataforma de comércio eletrônico desenvolvida pela BASF que permite a compra de matéria prima para a indústria alimentícia diretamente do site. Desenvolvida com o propósito de trazer mais agilidade e facilidade para nossos clientes. Além de nos aproximar e atender diretamente clientes antes não atendidos. No shop você encontra conteúdo exclusivo, sugestão de formulações e vídeos de aplicação de nossos produtos. Além de comprar online você pode se atualizar com as novas tendências do mercado!
Somos a maior indústria química do mundo, com mais de 115 mil colaboradores. Clique aqui para conhecer mais sobre a BASF.
Ficamos felizes de ter você em nossa plataforma! Para realizar seu cadastro e ter acesso a todas as informações de produtos, basta acessar o link https://nutricaohumana.basf.com/customer/account/create/ e preencher suas informações! A BASF apenas comercializa itens para empresa, por isso é imprescindível fornecer o CNPJ da matriz de sua empresa no cadastro e o e-mail corporativo.
Acesse os seus pedidos diretamente através do link: https://nutricaohumana.basf.com/sales/order/history/, ou, siga os passos abaixo:
1º Faça seu login, e se você ainda não tem cadastro é só olhar o item 3 para o passo a passo!;
2º Clique em "Bem vindo @" que abrirá uma aba de menu com várias opções;
3º Selecione "Minha Conta";
4º Selecione "Meus Pedidos".
Você pode ver os preços após o login ou cadastro na plataforma!
1º Faça seu login, e, se você ainda não tem cadastro, é só ver o item 3;
2º No campo "O que você procura?" escreva o nome do produto ou procure na barra superior a categoria desejada;
3º Selecione um produto;
4º Na página do produto aparecerão as opções de embalagem e os preços;
Ps: Se por algum motivo você não estiver conseguindo visualizar o preço entre em contato com nossa atendente.
Você pode comprar após o login ou cadastro na plataforma!
1º Faça seu login, e, se você ainda não tem cadastro, é só ver o item 3;
2º No campo "O que você procura?" escreva o nome do produto ou procure na barra superior a categoria desejada;
3º Selecione um produto;
4º Na página do produto selecione o tamanho de embalagem desejada e quantidade;
5º Clique no botão "Adicionar ao Caminhão";
6º Clique no botão "Comprar";
7º Preencha suas informações de pagamento e frete e clique no botão "Continuar";
8º Revise o seu pedido e clique no botão "Colocar Ordem"!
Se precisar de mais alguma ajuda, entre em contato pelo chat, e-mail ([email protected]) ou fale com nossa vendedora, Gabriela (11 99834-2446).
O acesso aos preços será concedido após a aprovação do cadastro em nosso sistema, lembrando que está plataforma atende apenas a indústria de Nutrição Humana. O cadastro será analisado pela BASF e posteriormente aprovado. Você será notificado da aprovação por e-mail. De acordo com o horário comercial da BASF, as aprovações ocorrerão de segundas a sextas, das 8-17h. Você poderá realizar o seu login, acessar os preços e comprar diretamente da BASF!
Após o seu cadastro na plataforma (ver item 3 para instruções) a BASF receberá a sua solicitação de cadastro. Nós analisaremos o pedido e aprovaremos de acordo com algumas diretrizes. Entraremos em contato para entender melhor cada caso. Se sua empresa não atuar no ramo alimentício, o cadastro poderá ser recusado.
Caso não tenha encontrado o produto que tem interesse, você poderá utilizar a barra de busca na parte superior da página ou entrar em contato conosco, pelo chat ou e-mail ([email protected]).
A BASF fatura pedidos apenas para CNPJ, de forma que o pedido será feito no nome da empresa. Não se preocupe, o seu nome e informações pessoais serão utilizadas apenas como ponto de contato dentro da empresa. Pedimos que realizem o cadastro com o e-mail corporativo.
A entrega é feita a partir do frete standard cortesia para o estado de São Paulo. Condição não aplicada a fretes em caminhões especiais ou que possuam condições especiais de recebimento. Para os demais estados, utilizamos o método de redespacho, na finalização do pedido será solicitado a indicação da sua transportadora, por favor insira o nome completo da empresa e, se possível, o CNPJ ou telefone para contato. O tempo de entrega poderá variar de dois (2) a dez (10) dias, a depender da região. Para amostras, o envio está sujeito à confirmação, podendo ser limitado. A entrega será feita gratuitamente através do correio para todos os estados.
O preço fornecido na página do produto é preço NET (sem impostos) em Reais/kg. O preço poderá sofrer alterações a depender da variação cambial existente entre a data do pedido e a data solicitada de faturamento, sendo utilizado como taxa de conversão o câmbio médio do mês anterior. O pagamento é em 1x no boleto (30 dias). Preços e condições válidas para pedidos realizados exclusivamente em www.nutricaohumana.basf.com, sujeito à confirmação de disponibilidade do produto em até 24h após a realização do pedido.
Que ótimo! Você está muito próximo de finalizar o seu pedido! Para finalizar a compra:
1º Clique no ícone do caminhão e em seguida no botão "Comprar". Você será encaminhado para a tela de checkout;
2º Insira as "Informações de Cobrança", o endereço de entrega e de faturamento, clique em "Continuar";
3º Insira o "Tipo de Frete", escolha entre redespacho, entrega direta e correio, de acordo com as regras de tipo de embalagem e estado estipuladas pela BASF, clique em "Continuar";
4º Selecione a "Informação de Pagamento", Boleto 30 dias , clique em "Continuar";
5º Finalmente, clique em "Colocar Ordem".
O pedido será encaminhado para nosso time operacional e a BASF dará sequência, uma cópia do pedido também será encaminhado para o seu e-mail pessoal.
Se precisar de ajuda ou tiver mais alguma dúvida entre em contato conosco! Pelo chat, e-mail ([email protected]) ou fale com nossa vendedora, Gabriela (11 99834-2446).
Não! O preço da plataforma é NET (sem impostos). Verifique o item 12 para maiores informações.
Sim! Temos sugestão de formulações nas páginas dos produtos! Segue o passo a passo para acessá-las:
1º Faça seu login, e se você ainda não tem cadastro é só ver o item 3;
2º No campo "O que você procura?" escreva o nome do produto ou procure na barra superior a categoria desejada;
3º Selecione um produto;
4º Na página do produto você poderá visualizar a documentação e ver as formulações!
Temos dois tipos de formulações básicas e orientativas, dependendo do perfil da sua empresa.
Caso não encontre uma formulação específica, entre em contato conosco! pelo chat, e-mail ([email protected]) ou ou fale com nossa vendedora, Gabriela (11 99834-2446), que providenciaremos o documento para você!
Cheque as páginas dos produtos para ver se a documentação já está no site. Caso não encontre, entre em contato conosco pelo chat ou com nossa vendedora que providenciaremos o documento para você!
Após o recebimento do pedido de amostra, iremos analisar a disponibilidade do produto e iniciar o processo interno de solicitação. Após 4 dias úteis da solicitação, você poderá solicitar a data esperada de chegada no cliente.
O processo de solicitação de amostra é similar ao de compra de produtos (ver item 6).
1º Faça seu login, e se você ainda não tem cadastro é só ver o item 3!;
2º No campo "O que você procura?" escreva o nome do produto ou procure na barra superior a categoria desejada;
3º Selecione o produto escolhido;
4º Na página do produto, selecione a embalagem desejada, "Amostra";
5º Clique no botão "Adicionar ao Caminhão";
6º Clique no botão "Comprar";
7º Preencha suas informações de pagamento e frete e clique no botão "Continuar";
8º Revise o seu pedido e clique no botão "Colocar Ordem"!
O preço total do pedido deve ser zero, as amostras são disponibilizadas gratuitamente.
Os aditivos da plataforma são disponibilizados para clientes selecionados, entre em contato com os vendedores para consultar! No momento comercializamos diretamente apenas FCL. Para volumes menores, entre em contato por chat, email ([email protected]) ou fale com nossa vendedora, Gabriela (11 99834-2446), que indicaremos um distribuidor da BASF!
A quantidade mínima para compra é o valor da embalagem que aparece na página do produto, para consultá-la siga os passos abaixo:
1º No campo "O que você procura?" escreva o nome do produto ou procure na barra superior a categoria desejada;
2º Selecione um produto;
3º Clique no campo "Embalagem" e consulte nossas variações;
Cada produto tem tamanhos variados de embalagem de acordo com nossas disponibilidades! Se os tamanhos oferecidos não são o que você está buscando mande um e-mail [email protected]